English Turkish Russian

Поддержка

 

 

FAQ — Часто задаваемые вопросы:

КАК ОПЛАТИТЬ ТОВАР?

Выбираете нужный товар в каталоге. Нажимаете на кнопку «купить». Вы перейдете на сайт платежной системы «Oplata.info», где необходимо выбрать удобный для вас способ оплаты. Минимальная комиссия взымается при оплате через систему Webmoney.


КОГДА И КАК Я ПОЛУЧУ ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР?

Товар высылается автоматически после оплаты на указанную почту. Доставка осуществляется мгновенно. Так же оплаченный вами товар будет показан в браузере сразу же после оплаты. Посмотреть все купленные товары, данные покупки, статус платежа, продавца и т.д. вы всегда можете в разделе «Кабинет»


Я ОПЛАТИЛ, НО НИЧЕГО НЕ ПРИШЛО!

Если по каким-то причинам Вы не смогли увидеть страницу с товаром — посетите Личный кабинет. По этому адресу безопасно хранятся все приобретенные Вами товары и Вы всегда можете получить к ним доступ в любое время.


Я ПОЛУЧИЛ НЕРАБОЧИЙ АККАУНТ (НЕВЕРНЫЕ ДАННЫЕ). КУДА ОБРАТИТЬСЯ?

Первым делом не нужно паниковать, такое случается зачастую не по вине продавца. Необходимо как можно быстрее написать продавцу в переписку (в разделе «Кабинет») . Расписать ваши действия от начала и до момента возникновения проблемы. Прикрепить скриншоты или иные доказательства и ожидать ответ. Продавец ответит в течение 1-24 часов (возможны задержки в выходные и праздничные дни до 72 часов, а также когда очень много сообщений). Вам сделают замену товара на аналогичный.


ПОСЛЕ ПОКУПКИ ПРИШЛИ НЕВЕРНЫЕ ДАННЫЕ ИЛИ ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУВЕТ ОПИСАНИЮ

В этом случае продавец обязан предоставить замену или возврат. Для этого вам необходимо не позднее, чем в течение 48 часов с момента оплаты (если иное не указано продавцом), зайти в раздел «Кабинет», и на странице получения товара во вкладке «переписка» написать продавцу. По регламенту, у продавца есть 24 часа на ответ, но, как правило, они отвечают в течение 0-2 часов. При ответе продавца вам на почту придет уведомление. Важно писать продавцу именно в переписку. Иные способы связи вы можете использовать для ускорения ответа.


ПРОДАВЕЦ НЕ ОТВЕЧАЕТ. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Это исключительный случай, но при отсутствии ответа от продавца в течение 24 часов, вам необходимо зайти в раздел «Кабинет», выбрать товар и поставить отрицательный отзыв. Продавец получит уведомление в виде предупреждения следующего содержания: «Вам необходимо срочно связаться с покупателем … Если в течении 24 часов вы не отреагируете, то это может быть расценено администратором как отказ в урегулировании конфликта с последующим возвратом оплаченных средств покупателю.» Если продавец в указанные сроки не ответит» пишите сюда https://vk.com/id253456972 мы поможем вам решить проблему и обеспечим полную поддержку по вашему случаю.


У МЕНЯ ДРУГОЙ ВОПРОС:

Если тут нет вашего случая или вы хотите уточнить и получить консультацию по вашей проблеме. Смело обращайтесь в нашу службу поддержки в онлайн чат(в правом нижнем углу сайта) или по любому доступному способу связи:

 



Мы на связи с 08 до 23 по МСК.

Если Вам не ответили сразу/мгновенно, не паникуйте. Все мы люди!

Мы Вконтакте
Последняя продажа
Множество способов оплаты